Guide: Så levererar ni framtidens digitala kundservice

Moderna kontaktcenter erbjuder en mängd olika digitala kanaler – e-post, chatt, co-browsing, sociala medier och videor via olika digitala kontaktpunkter som webben eller mobila enheter. Det kontaktcenter ofta saknar är möjligheten att länka interaktioner från olika kanaler stegvis genom en kundresa, för att ge varje kund en personlig och sammanhängande upplevelse.

Ladda ned guiden och lär dig hur du kan:

• Ta fram en framgångsrik strategi för digitalt kundengagemang
• Ge agenter en komplett överblick över kundens interaktioner genom alla digitala kanaler och via telefon
• Leverera omnikanals-upplevelser som är personligt anpassade, sammanhangsbaserade och som kräver liten ansträngning